Política de envío
Última actualización: Diciembre de 2024
Destinos
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
Tiempo de entrega:
- Bogotá y principales ciudades: 2 a 3 días hábiles.
- Resto de ciudades y municipios: 2 a 5 días hábiles.
Costo
El valor del envío se calculará y te será informado al momento de realizar el pago.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan y envían en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Los pedidos realizados antes de las [12:00 PM] serán procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora serán procesados el siguiente día hábil.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
Devoluciones
Las devoluciones serán evaluadas caso por caso. Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de WhatsApp al 3142063410, especificando la razón de la solicitud. Esta debe realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue entregado.
- No haber sido usado.
- Conservar su empaque original.
Gastos de Envío en Devoluciones
Los gastos de envío para la devolución del producto, en caso de que esta sea aceptada, correrán por cuenta del cliente, excepto en aquellos casos en los que el producto esté defectuoso o dañado.
Cancelaciones
Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp al 3142063410.
No podemos garantizar la cancelación de pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
Problemas con el Envío
Pedidos no entregados
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor contáctanos para que podamos investigar y resolver el problema.
Paquetes dañados
Si tu paquete llega dañado, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del paquete y del contenido dañado. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo o reembolso según sea el caso.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@templote.com WhatsApp: 3142063410